退社した


1:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:38:39.253 ID:lsRiWqbSa.net
部下「じゃあもっと雑にしろってことですか?」

俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」

部下「とか?とかってなんですか?他のところではどこがダメだったんですか?僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」


中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…
2:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:39:37.143 ID:/CxDJgOj0.net
まず上に立つものとしての適切な言葉ではない
5:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:40:33.902 ID:r/PXxTKC0.net
そういう奴には具体例の1つ位示してやれ
9:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:41:39.972 ID:lsRiWqbSa.net
>>5
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ
16:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:44:32.205 ID:8+KoFPPf0.net
論破されてんじゃん
お前の負けw
17:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:44:52.290 ID:T9MidAeu0.net
ひと昔前なら「うるせえリーマンなら従え」で済んだんだけど、このご時世だしな。
「丁寧な対応はもちろんだけど、的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」くらいでいいんじゃね
20:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:46:36.170 ID:KHz0DM/t0.net
案外客は悪く無いと思ってたりするから余計な心配しなくていい
21:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:47:11.958 ID:/nHPCMPE0.net
自分が同じように注意されたらどう感じる?否定から入ったらダメよ
23:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:48:07.813 ID:RDWRb6vV0.net
どこがダメだったのか聞かれてんじゃん
それにちゃんと答えられてない時点で言いがかりでしかないだろ
26:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:49:23.862 ID:lsRiWqbSa.net
とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても

届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか

等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる

こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな
28:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:50:19.930 ID:lsRiWqbSa.net
>>26
この文章を見てどう思うか、長たらしくてめんどくさいだろ?
これをお客様に感じさせてはならない
39:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:53:57.794 ID:gpyN5ZLwd.net
>>26
個人的にはこの対応の方が自分の理想に少しでも近づけようとしてくれてる感じがして好感度高い

30:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:50:25.190 ID:7uiK91ft0.net
実際にその対応で客からクレームは来たことあるの?
33:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:51:25.349 ID:lsRiWqbSa.net
>>30
クレームではないが横から聞いてるとお客様がはいはいと連呼しだす
そうなったらもうめんどくさがっている証拠
40:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:54:20.191 ID:nVCK7ZEWp.net
簡潔な説明したら「こんなのとは聞いてなかった!何でもっと説明してくれなかった!」ってクレームがあった事があるからもう全部聞いてるイメージがある
42:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:56:04.585 ID:lsRiWqbSa.net
お前らわかってないな
聞かなきゃわからないから聞くんじゃなくてこっちがお客様の発言や雰囲気から二手三手先を正確に悟るんだよ
113:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 10:27:35.161 ID:/waPTSXX0.net
こういうやつは何言っても無駄
簡単な仕事しか振らずに自分はそういうやつだと認識させるしかない
まあ、こういうやつは気づかんのやけど
ソースはワイの先輩
116:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 10:30:37.660 ID:LnpwOfQza.net
話の長いやつは自分の言いたいことだけ喋って相手がどういう気持ちでいるのかとかどんな表情してるのかとか全く見ないよな

結局疲れてお客さんももういいですってなってしまったら元も子もない

117:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 10:30:58.082 ID:0ZoVHDW30.net
ただのルーチンワークなんだからマニュアルでも作れよ
122:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 10:32:49.751 ID:gpbTrV/Y0.net
>>117
それな
てか指示権限あるなら、
「色んなやり方があるだろうけど、今は指示に従ってね。それで問題が起きたら一緒に改善していこう」で終わる話し
単に>>1に指導力がねぇだけだと思う
121:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 10:32:18.603 ID:BYd0ycRNd.net
自分が気持ちいいと思うことを相手にするのはただの自己満足
君の視点は常に自分
だから自分が喋りたいことばかりベラベラ喋ってしまう
自分が気持ちいいかどうかしか考えていない人間は、相手が不快に思っていても気付かない

色々言いようあるじゃん
133:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 10:40:22.731 ID:mcSn+7FA0.net
結局 尊敬されていないって事だな
134:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 10:41:16.574 ID:Ly7wiwVi0.net
なに歯向かわれてんのダッサww
146:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 11:04:30.904 ID:ReMOzy0L0.net
地獄みたいな職場

174:以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 12:24:29.603 ID:bLd3kEMCd.net
言い分はもっともだけど言い方が悪い

引用元: http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1632357519